Дорогие покупатели!
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ по работе нашего интернет-магазина!
В виду сложившихся обстоятельств, у нас работает 1 сотрудник на обработке заказов, он же отвечает на телефонные звонки, если есть такая возможность.
Мы подготовили список самых частых вопросов, чтобы упростить наше взаимодействие:
●Пожалуйста, тщательно проверяйте все данные в заказе: ФИО, телефон и адрес. Если выбираете доставку в ПВЗ, то выбирайте его на карте, если не выгружается карта, пишите а комментариях. Если получатель и заказчик, разные люди, пишите в комментариях.
● У нас нет собственной доставки, вы выбираете курьерскую службу пи оформлении заказа: именно на сайте курьерской компании и следует проверять номер, что вам приходит на эл.почту. У Boxberry номер приходит с опозданием и уже от самой КС.
● Сроки доставки устанавливаем не мы. Уточнить примерные сроки мы можем, но лишь исходя из собственного опыта. Если сомневаетесь, что успеют доставить - не оформляйте заказ. Мы не можем 100% гарантировать доставку в срок.
● Если у вас выбран самовывоз в магазине - вам нужно самостоятельно согласовать время приезда! Сотрудники не находятся на месте постоянно. Телефон магазина указан в шапке сайта рядом с адресом,
● На сайте нет возможности выбора определенного цвета игрушки, если вы хотите именно такой и никакой другой - пишите в комментариях, если это возможно, мы вышлем именно его, в ином случае тот, что есть в наличии. Не готовы к замене, так и указывайте.
● Если вам пришёл заказ в не полной комплектации, что-то произошло с игрушкой, вы хотели бы отменить или вернуть заказ, и возместить стоимость, а также по любым другим срочным вопросам: наша почта
mail@farforspb.ru, или
order@farforspb.ru, почту проверяем регулярно, тк выгружаем ваши заказы.
● Если вы ждете определённую игрушку, пожалуйста пользуйтесь уведомлением о поступлении товара на сайте.
И да, вполне возможен вариант, что вы подпишитесь, вам придет уведомление, вы оформите заказ и его не окажется в наличии. Потому что за 10-20 минут может быть несколько заказов, и игрушек на всех не хватит.
● Мы делаем все возможное, чтобы вы получили игрушки как можно быстрее, а также решаем все ваши вопросы, если они требуют срочного вмешательства.
● Мы работаем вплоть до Нового года или до окончательной продажи всех изделий. О новогодних каникулах мы оповестим на сайте.
Спасибо за ваш интерес к нашим изделиям, за вашу отзывчивость и понимание !
Начало активности (дата): 21.12.2020
